بعد أن تحدثنا في المقالات السابقة عن ضرورة الحصول على متجر إلكتروني خاص بمنتجاتك، وعن أهمية تصميم تطبيق جوال لمواكبة التطورات التكنولوجية، سوف نضع بين يديك دليل شامل يُرشدك بشكل صحيح لإطلاق تطبيق جوال خاص بمتجرك الإلكتروني، وذلك من أجل تحقيق أفضل نتيجة ولعكس الصورة الإيجابية لعلامتك التجارية.
ما هي أهم الخطوات الواجب التحقق منها قبل بدء تطبيق تجارة إلكترونية؟
1- اختيار النظام الأساسي للمتجر الإلكتروني
وهو حجر الزاوية لنجاح التجارة الإلكترونية؛ فمن خلاله يُمكن للمستخدم الوصول للتطبيق على مدار الساعة للتصفح والتسوّق وإجراء عمليات الشراء في الوقت الذي يناسبه، على عكس المتاجر التقليدية ذات ساعات العمل المحدودة.
كما يتميز النظام الأساسي أنه قابل للتطوير لاستيعاب نمو الأعمال، سواء كان الأمر يتعلق بتوسيع عروض المنتجات، أو دمج ميزات جديدة، أو تلبية احتياجات زيادة حركة المرور على الموقع، يجب أن يوفّر النظام المرونة اللازمة للتوسع بسلاسة دون المساس بالأداء أو تجربة المستخدم. ومن خلال اتباع استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة وتحسين محركات البحث (SEO)، يمكنك تجاوز الحدود المادية والوصول إلى جمهور عالمي.
بمساعدة شركة أسس تكنولوجي، يمكن اختيار نظام أساسي قوي لمتجرك الإلكتروني لتحسين الأداء العام لعمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بمشروعك.
2- البحث عن شركة محترفة لتطوير نظام Android وiOS لتطبيق جوال
يتمتع نظامي Android وiOS بإرشادات تصميم ووظائف مميزة. عادةً ما يكون لدى الشركات المُحترفة فريق من المطورين ذوي الخبرة في تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة لكل من Android وiOS، حيث تتفهم الوكالة المهنية المميّزة الفروق الدقيقة في النظام الأساسي ويمكنها تحسين التطبيق لتقديم تجربة مستخدم سلسة مُصممة خصيصاً لكل نظام أساسي، حيث يتضمن ذلك أحجام الشاشة وأنماط التنقل وتحسينات الأداء.
تمتلك أسس تكنولوجي المعرفة الكاملة والموارد اللازمة للاستفادة من هذه التقنيات بشكل فعّال، مما يضمن عمليات تطوير جيدة وأداء موثوق للتطبيق، كما تقدّم خدمات شاملة تتضمن تصميم التطبيق واختباره ونشره والدعم والصيانة المستمرة.
3- إعطاء الأولوية لأداء التطبيق
يُعد أداء التطبيق أمر بالغ الأهمية؛ لأنه يؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم ورضاه، حيث يُمكن أن يؤدي الأداء الضعيف إلى المراجعات السلبية، مما يضر بسمعة التطبيق والعلامة التجارية. يساهم الأداء الفعال للتطبيق في زيادة الإنتاجية وطلبات الشراء، كما يمكن أن يكون الأداء المتفوق عامل تمييز كبير في الأسواق التنافسية، حيث يجذب العملاء ويحافظ عليهم.
4- دراسة السوق Market Research
دراسة السوق هي الأساس لاتخاذ قرارات صحيحة بما يخص التجارة الإلكترونية حتى تتمكّن من فهم السوق المستهدف واتجاهات الصناعة. توفّر دراسة السوق بيانات حول تفضيلات المستهلك وسلوكياته واحتياجاته، مما يسمح لك بتصميم منتجات تُلبّي متطلبات العملاء بشكل أفضل.
من خلال تحليل فجوات السوق، يُمكنك تطوير منتجات جديدة أو تحسين المنتجات الحالية للبقاء في صدارة المنافسة. بالإضافة إلى ذلك، فإن إجراء دراسة للسوق يمكن أن يخفف من المخاطر المرتبطة بقرارات العمل، حيث يمكنك توقّع التحديات والتهديدات المحتملة، لتُكيّف استراتيجيتك وفقاً لذلك.
5- تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم UI/UX
تعمل (UI/UX) المصممة جيداً على تعزيز رضا المستخدم من خلال توفير تجربة سلسة، فمن المُرجح أن يتفاعل المستخدمون مع المنتجات سهلة الاستخدام والجذابة بصرياً. كما تعمل على تشجيع ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، مما يجعل المستخدمين أقل عرضة للتخلّي عن المنتج.
لـ (UI/UX) دور حاسم في تشكيل تصوّر العلامة التجارية كالاحترافية والجدارة بالثقة. كما أنها تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى، وتوجيه المستخدمين بسلاسة. ويمكن أن تكون (UI/UX) ميّزة تنافسية في السوق الرقمي، لأنها تجذب المزيد من المستخدمين وتتيح تصفح المنتجات وعرض التفاصيل وإجراء عمليات الشراء بسلاسة.
10 ميّزات يجب مراعاتها عند تصميم تطبيق جوال
- البحث عن المنتجات وتصفيتها
- بوابات دفع آمنة
- إنشاء حسابات المستخدمين
- تصميم مُحسّن وسريع الاستجابة
- عربة تسوّق مرئية وعملية دفع سلسة
- تتبع الطلب والإشعارات
- دعم العملاء والتعليقات
- الأمان وخصوصية البيانات
- الأسئلة الشائعة FAQs
- أزرار اتخاذ الإجراء CTAs
من خلال دمج هذه الميزات الأساسية في تصميم تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك، يمكنك إنشاء تجربة تسوق سهلة الاستخدام وآمنة وجذابة تجذب العملاء وتحافظ عليهم.
10 ميّزات يجب توفيرها لإجراء عملية دفع سلسة في تطبيق جوال
- التكامل الآمن لبوابة الدفع
- طرق دفع متعددة
- الملء التلقائي لمعلومات العنوان والدفع
- أزرار الطلب والتأكيد
- تحديثات حالة المعاملة في الوقت الحقيقي
- التدابير الأمنية
- تاريخ عمليات الشراء
- تاريخ تقريبي للشحن والاستلام
- تكامل دعم العملاء
- شحن مجاني عند تجاوز المشتريات مبلغ مُحدد
20 ميّزة يجب توفيرها في صفحة المنتج لتطبيق جوال
- اسم المنتج ووصفه
- صور ومقاطع فيديو عالية الجودة للمنتج
- معلومات السعر والخصم
- متغيرات المنتج (مثل الأحجام والألوان)
- أزرار اتخاذ إجراء (أضف إلى عربة التسوق أو الشراء الآن)
- آراء العملاء وتقييماتهم
- مواصفات المنتج ومميزاته
- معلومات وخيارات الشحن
- المنتجات ذات الصلة أو العناصر الموصى بها
- تخفيضات أو شحن مجاني عند شراء قطع محددة
- أزرار المشاركة الاجتماعية
- خيار تحديد الكمية
- حالة التوفر (“المنتج متوفر” أو “المنتج غير متوفر”)
- أبعاد المنتج ووزنه
- معلومات المواد والتركيب
- تفاصيل الضمان
- دليل المقاسات
- مقارنات المنتجات
- سياسة الإرجاع والاستبدال
- زر Checkout
وفّر خدمة عملاء لضمان ثقة المستخدم
إن توفير خدمة العملاء عند تصميم تطبيق جوال من الأمور الأساسية الواجب توافرها، لأن وجودها يُحسّن تجربة المستخدم من خلال تقديم المساعدة والدعم، ويعالج أي أسئلة أو مخاوف أو مشكلات قد يواجهها المستخدم. إضافةً إلى ذلك، تعمل خدمة العملاء على بناء الثقة، حيث يشعر المستخدمون بالتقدير والدعم، مما يزيد من احتمالية تكرار الاستخدام والمراجعات الإيجابية.
تساعدك خدمة العملاء في جمع التعليقات والأفكار من المستخدمين، مما يُتيح التحسين المستمر للتطبيق. فبذلك يمكنك تحديد مجالات التحسين وإصلاح الأخطاء وتقديم ميزات جديدة تتوافق مع احتياجات المستخدم وتفضيلاته. أيضاً، تملك خدمة العملاء دور هام في حل أي مشكلة قد تطرأ للمستخدم، مما يقلل من إحباطه واضطرابه.
وهكذا، يُمكن لخدمة العملاء الممتازة أن تميّز التطبيق عن المنافسين وتجذب المزيد من المستخدمين.
خيار الواقع المُعزز، هل هو ضرورة؟
الواقع المعزز أو Augmented Reality هو تقنية تقوم بتركيب المحتوى الرقمي، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو النماذج ثلاثية الأبعاد، على العالم الحقيقي، والذي يتم عرضه عادةً من خلال هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو جهاز يدعم تقنية الواقع المعزز. يعزز (AR) إدراك المستخدم للواقع من خلال إضافة عناصر افتراضية إلى بيئته المادية.
لكن يبقى السؤال: هل وجوده بتطبيق جوال ضرورة؟
تعتمد أهمية دمج الواقع المعزز في تطبيق جوال على طبيعة التطبيق والجمهور المستهدف. مع ذلك، يمكن أن يوفر الواقع المعزز فوائد كبيرة ويعزز تفاعل المستخدم مع المنتجات بطريقة أكثر واقعية وملموسة، مما يؤدي إلى فهم وتقدير أفضل لميّزات المنتج ووظائفه. كما يُمكن أن يقدّم (AR) تجربة فريدة للمستخدم من خلال السماح له بتصور المنتجات في بيئته الواقعية قبل إجراء عملية شراء.
وجود الواقع المعزز سوف يُميّزك عن المنافسين، ويبقى الخيار لك بتضمينه في تطبيقك. لكن لا بُدّ من التنويه على أنه ينبغي استخدام الواقع المعزز بشكل مدروس واستراتيجي لتعزيز تجربة المستخدم وتوفير قيمة حقيقية، بدلاً من تنفيذه لمجرد مواكبة التطوّر.
يضمن هذا النهج الشامل التعامل مع كل جانب من جوانب دورة حياة تطوير التطبيق بالخبرة والاهتمام بالتفاصيل، فمن خلال اتّباع جميع ما سبق، سوف يمكنك تأسيس حضور رقمي قوي، والتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم، وزيادة المبيعات، والتكيّف مع التطورات المستمرة.
الخلاصة
تساهم هذه العوامل مُجتمعة في التطوير الناجح وإطلاق تطبيق جوال محترف وعالي الجودة وسهل الاستخدام يُحفز المشاركة مع المستخدمين ويعزز نمو الأعمال ويعكس قوّة علامتك التجارية.
شكراً للقراءة