توفّر المتاجر الإلكترونية مجموعة واسعة من المنتجات التي قد يرغب العميل بشرائها، كما أنها تُسهّل التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. ولكن ما الذي يميّز المتجر الإلكتروني الناجح عن بقية المتاجر؟ وما هي الأسرار وراء تميّز المتجر الإلكتروني في هذا العالم الرقمي شديد التنافسية؟
في هذه المقالة، سنُسلط الضوء على العوامل الأساسية التي تحقق نجاح المتاجر الإلكترونية ونكشف عن الاستراتيجيات والتقنيات التي تدفعها إلى آفاق جديدة.
كما سنذكر أيضاً بعض القنوات التسويقية التي أثبتت فعاليتها في زيادة حركة المرور، وتعزيز رؤية العلامة التجارية، مما يؤدي إلى بناء قاعدة عملاء مُخلصين وبالتالي زيادة المبيعات.
تميّز متجرك الإلكتروني
يُعد تميّز متجرك الإلكتروني عن باقي المتاجر أمر بالغ الأهمية. لجعل متجرك الإلكتروني مميزاً، من الضروري التركيز على العناصر الأساسية التي تُميّز علامتك التجارية وتخلق تجربة فريدة لعملائك.
في البداية، قم بتطوير هوية علامة تجارية تَعكس قيمك ورسالتك وشخصيتك، ويتضمن ذلك تصميم موقع إلكتروني جذّاب، وإنشاء شعار، وصياغة قصة علامة تجارية مُقنعة. ثم قم بإعطاء الأولوية لخدمة العملاء بحيث يُمكنك الرد بسرعة على استفسارات عملائك وتخصيص التفاعلات وتقديم عمليات إرجاع أو استبدال خالية من المتاعب.
هناك طريقة أخرى لجعل متجرك الإلكتروني مميزاً، وهي تنظيم مجموعة متنوعة من المنتجات والتي تُلبّي احتياجات جمهورك المستهدف. قم بإبراز الميّزات والفوائد والجودة لمنتجاتك من خلال الأوصاف المقنعة وصور المنتجات عالية الجودة. أيضاً، فكّر في تقديم عروض حصرية أو توصيات مخصصة لجعل العملاء يشعرون بالتقدير.
من خلال التركيز على هذه العناصر، يمكنك جعل متجرك الإلكتروني ناجحاً، وبناء قاعدة عملاء مخلصين، والتميّز عن المنافسين.
إذا لم تتمكن من التميّز عن المنافسين بالأسعار، قدّم خدمات أخرى يستطيع العميل الاستفادة منها، مثلاً:
- قدّم عروض مناسبة لبعض المنتجات
- أضف خدمة التقسيط عند الشراء
- قدّم منتجات مميّزة يصعب توفيرها
- وفّر خدمة توصيل يومية مُقابل رسوم إضافية
اقرأ أيضاً: 5 أشياء يجب أن تتوافر في أي متجر إلكتروني
المظهر الاحترافي للمتجر الالكتروني
عندما يتعلق الأمر بإدارة متجر إلكتروني ناجح، فإن التصميم الجذّاب وسهل الاستخدام أمر بالغ الأهمية. لكن تصميم متجر إلكتروني هو أكثر من مجرد ألوان وتخطيطات؛ فهو يتعلق بإنشاء بيئة تُجسّد جوهر علامتك التجارية وتجذب العملاء للاستكشاف وإجراء عمليات الشراء.
في الوقت الحالي، لا يتوقّع العملاء تجربة تسوق سلسة فحسب، بل يتوقّعون أيضاً وجود متاجر إلكترونية جذّابة من الناحية الجمالية، تُعطي الأولوية لتجربة المستخدم، من حيث إمكانية التنقّل بين المنتجات بدقة وسهولة، وتصنيف واضح لهم، وعمليات الدفع السلسة، مما يضمن أن الزوار يمكنهم العثور بسهولة على ما يبحثون عنه وإكمال مشترياتهم بسهولة.هنا تتدخل شركة أسس تكنولوجي كمزوّد رائد لخدمات تصميم المتاجر والمواقع الإلكترونية بتصميمات مذهلة وعملية تحوّل متجرك الإلكتروني إلى منصة جذّابة تترك انطباعاً لدى عملائك وتدفعه نحو آفاق جديدة.
اقرأ أيضاً: تكلفة انشاء متجرك الإلكتروني في العراق
خطة تسويقية واضحة لمتجرك الالكتروني
أهم العناصر التي يجب توافرها في الخطة التسويقية لمتجرك الإلكتروني:
أولاً: تحديد الأهداف
حدد الأهداف التي تنوي تحقيقها، يمكنك الاطلاع على الأمثلة التالية وتطبيقهم على مشروعك:
– زيادة عدد زيارات المتجر الإلكتروني بنسبة 20% خلال ثلاثة أشهر.
– تحقيق نمو بنسبة 15% في مبيعات المتجر الإلكتروني خلال الأشهر الستة المقبلة.
– زيادة بنسبة 10% في عمليات الشراء المتكررة.
ثانياً: وضع ميزانية
لتنفيذ خطة التسويق بشكل فعال، يعد تخصيص الميزانية أمراً ضرورياً. يجب تخصيص الميزانية بشكل استراتيجي لتعظيم عائد الاستثمار (ROI) من الأنشطة التسويقية. ينبغي تخصيص ميزانية لما يلي:
الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، تعاون المؤثرين، التسويق عبر البريد الإلكتروني، تحسين محركات البحث (SEO)، ومصروفات متنوعة مثل أدوات التحليل وخدمات التصميم الجرافيكي.
ثالثاً: استهداف العملاء
يُمكنك استهداف العملاء لمتجرك الإلكتروني من خلال تحديد ما يلي:
- الدول المستهدفة
- العمر
- الجنس
- القدرة الشرائية
رابعاً: التسويق
بعض القنوات التسويقية الفعّالة التي يمكنك استخدامها للوصول إلى الجمهور المستهدف:
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: توفّر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTwitter وLinkedIn فرصاً واسعة للترويج لمتجرك. تُتيح الاستفادة من هذه المنصات للشركات بناء الوعي بالعلامة التجارية، والتفاعل مع العملاء، ومشاركة تحديثات المنتج.
التسويق عبر المؤثرين: يمكن أن يكون التعاون مع المؤثرين الذين لديهم متابعة قوية وتأثير في السوق المستهدف مفيداً للغاية. من خلال ذلك، يمكنك الاستفادة من الجمهور المؤثر ومصداقيته للترويج للمنتجات وزيادة المبيعات.
إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC): تسمح منصات مثل Google Ads وBing Ads بعرض إعلانات مستهدفة للعملاء المحتملين بناءً على استعلامات بحث محددة. يمكن أن تساعد إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) في زيادة حركة المرور المستهدفة وتحقيق نتائج فورية.
التسويق بالعمولة: يمكن أن تكون الشراكة مع الشركات التي تروّج للمنتجات على منصاتها مقابل عمولة على المبيعات طريقة فعّالة من حيث التكلفة لتوسيع نطاق وصول متجرك الإلكتروني.
جميع ما ذُكر سابقاً سيوّجه استراتيجية التسويق، ومن خلال مواءمة خطة التسويق مع الأهداف الصحيحة والميزانية المناسبة والعملاء المستهدفين، سيتمتّع متجرك الإلكتروني بفرصة أفضل لزيادة ظهور علامتك التجارية، وجذب الجمهور المناسب، وتحقيق أهداف المبيعات والإيرادات.
شكراً للقراءة